Sådan kontakter du BitKingz

BitKingz stiller flere måder til rådighed, så du kan nå os direkte med spørgsmål om din konto, udbetalinger eller andre forhold. Her forklarer vi, hvordan du får fat i os, og hvordan du samtidig kan håndtere spilrelaterede emner på en ansvarlig måde.

Direkte kontaktmuligheder

Du kan skrive til support via e-mail på den adresse, der står i din kontooversigt. Svar kommer normalt inden for et døgn på hverdage. Live chat står åben døgnet rundt, og du starter den ved at klikke på chat-ikonet nederst til højre på siden. Telefonisk support er tilgængelig i dansk åbningstid, og nummeret finder du under kontoindstillingerne, når du er logget ind. Ved større sager beder vi dig om at sende dokumentation direkte gennem chat eller e-mail, så vi kan behandle din henvendelse hurtigt.

Ansvarligt spil og selvudelukkelse

Spil skal være underholdning og aldrig en indtægtskilde. Du kan selv sætte indskudsgrænser, tabsgrænser og tidsgrænser direkte i kontoindstillingerne. Grænserne træder i kraft med det samme. Ønsker du at hæve en grænse, gælder en ventetid på mindst 24 timer. Virkelighedstjek og køleperioder aktiverer du også selv. Tegn på problematisk spil kan være, at du bruger mere tid eller penge end planlagt, eller at du spiller for at dække tidligere tab. Hvis du genkender det, kan du kontakte os via chat og bede om hjælp til at sætte grænser eller starte selvudelukkelse. Den nationale selvudelukkelsesordning hedder Spillemyndighedens register, og den er gratis og fortrolig. Uafhængig hjælp finder du hos StopSpillet, som også er gratis og fortrolig. Spillere under 18 år må ikke oprette konto. Vi kontrollerer alder ved registrering, og på delte enheder kan du installere blokeringssoftware selv.

Spørgsmål om vilkår og regler

Når du opretter en konto, skal du være myndig og bo i et tilladt land. Kun én konto per person er tilladt. Ved registrering indsamler vi oplysninger til identitetskontrol, som kaldes KYC. Denne kontrol er nødvendig, før vi kan udbetale gevinster første gang. Indskud og udbetalinger sker gennem godkendte metoder, og vi gennemgår altid dokumentation før første udbetaling. Bonusser har omsætningskrav, udløbsdatoer og maksimale konverteringsbeløb. Misbrug af bonusser fører til, at tilbuddet bortfalder. Inaktive konti kan blive lukket efter længere tid uden aktivitet. Vi forbyder samarbejde mellem spillere, brug af bots og tilbageførsel af indskud. Klager sender du først til os via e-mail. Er du ikke tilfreds, kan du eskalere til tilsynsmyndigheden. Ændringer i vilkårene meddeler vi via e-mail eller kontobesked mindst 14 dage før de træder i kraft.

Privatliv og databehandling

Vi indsamler identitetsoplysninger, kontaktdata, betalingsoplysninger og tekniske data for at drive tjenesten lovligt. Behandlingen hviler på kontrakt, lovkrav og dit samtykke, hvor det er relevant. Data deles kun med betalingsudbydere, verifikationspartnere og myndigheder. Vi sælger aldrig dine oplysninger. Regler kræver, at vi gemmer visse data i flere år. Du har ret til at få indsigt, rette fejl, slette data, få data overført og gøre indsigelse. Send din anmodning via e-mail til den adresse, der står i privatlivspolitikken. Vi bruger essentielle cookies til login og drift. Analytiske og markedsføringscookies kan du slå fra i browserindstillingerne. Al trafik krypteres, og kun autoriseret personale har adgang til systemerne.

Licens og tilsyn

BitKingz drives under gældende dansk tilladelse. Du kan altid spørge os om licensforhold via de samme kontaktkanaler. Vi svarer på konkrete spørgsmål om AML-regler, identitetskontrol og rapportering til myndighederne, når det er relevant for din konto.

Brug de beskrevne kanaler, når du har brug for hjælp. Vi svarer på alle henvendelser, der vedrører din konto eller spilforhold.